Een deel van de klachten over de Belastingdienst/Toeslagen vertoont al jaren hetzelfde beeld, het lijkt erop dat zij van structurele aard zijn. Deze klachten betreffen met name de behandelingsduur van aanvragen, bezwaarschriften, klachten en verzoeken tot een betalingsregeling. Het gevolg daarvan is dat veel burgers door de te trage afhandeling en door het uitblijven van de betalingen in financiële nood komen. Zo gaat het bij kinderopvangtoeslag al snel over duizenden euro's, van de huurtoeslag moet de huur worden voldaan en zorgtoeslag is voor de ziektekostenpremie. Burgers komen dan in financiële nood als de Belastingdienst deze hoge bedragen in 24 maanden verrekent met de toeslagen die ze ontvangen.
De ombudsman verwacht in het najaar meerdere rapporten over deze problematiek uit te brengen.
